Retourneren
Bestellingen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden zonder opgave van reden. Indien wij je artikel in goede staat ontvangen, storten wij het bedrag terug op de rekening waarmee de betaling is gebeurd.
Wil je een pakket retourneren? Je kan je herroeping eenvoudig indienen via onderstaande knop of ons contacteren via support@equamity.be.
Retourbeleid – Equamity
Bij Equamity streven we naar producten van hoge kwaliteit en tevreden klanten. Is je bestelling toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan helpen we je graag verder.
Herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform de Europese consumentenwetgeving.
Na melding van herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product voldoen aan onderstaande voorwaarden:
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en schoon
- Het product bevindt zich in de originele verpakking
- Het product is in een staat die opnieuw verkoopbaar is
Gebruikte, bevuilde of beschadigde producten, bijvoorbeeld met paardenhaar, vuil of slijtage, komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling om hygiënische en kwaliteitsredenen.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die duidelijk gebruikt zijn
- Producten die speciaal voor de klant besteld of gepersonaliseerd zijn
- Artikelen die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden
Hoe retourneer je een product?
- Dien je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst in via de knop op deze pagina of mail naar support@equamity.be.
- Vermeld je bestelnummer. De reden van retour mag je vermelden, maar is niet verplicht.
- Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere retourinstructies.
- Verzend het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of fout geleverd is.
Terugbetaling
- Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
- Eventuele waardevermindering door gebruik kan worden verrekend.
Defect of verkeerd product ontvangen?
Heb je een defect, beschadigd of fout product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@equamity.be, inclusief foto’s.
In dit geval zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Contact
Voor vragen over retourzendingen kan je ons contacteren via:
support@equamity.be
